Качественный анализ голосовых записей и заметок в свободной форме: ИИ обрабатывает голосовые записи взаимодействий с клиентами, полевые наблюдения и заметки из полевых отчетов. Он может выявлять настроение, ключевые темы, распространённые проблемы и даже обнаруживать конкретные ключевые слова, связанные с положительной обратной связью или потенциальными проблемами. Например, в сфере FMCG ИИ может анализировать голосовые заметки менеджера магазина, чтобы определить его удовлетворённость новым размещением товара, а в телекоммуникациях — выявлять типичные жалобы клиентов во время звонка в сервис, помогая выявлять системные проблемы.

Контекстный анализ изображений: Помимо подтверждения соответствия стандартам, ИИ может анализировать фотографии на предмет тонких деталей. На строительной площадке он может не только проверить наличие знака безопасности, но и оценить его видимость или соблюдение безопасных расстояний вокруг. В FMCG ИИ может оценить визуальную привлекательность выкладки товара, а не только её соответствие планограмме, сравнивая с лучшими визуальными стандартами.

Автоматическое обнаружение аномалий: ИИ способен выявлять отклонения от ожидаемых закономерностей в данных о визитах. Это может быть необычное падение продаж в конкретном магазине, превышение среднего времени ремонта определённого оборудования или значительные колебания запасов. Такие аномалии вызывают оповещения, стимулируя дальнейшее расследование и проактивное вмешательство.

Сравнение визитов и выявление трендов: ИИ обрабатывает и сравнивает данные тысяч визитов за длительный период. Это позволяет выявлять тонкие тенденции в работе, повторяющиеся проблемы в определённых регионах или типах объектов, а также долгосрочное влияние новых инициатив. Например, он может показать, что соблюдение промоакций стабильно выше в некоторых районах или что новая процедура обслуживания снижает время простоя оборудования на энергетической сети.

Анализ сценариев "Что если": Анализируя исторические данные и выявляя корреляции, ИИ помогает моделировать возможные результаты различных стратегий. Это может быть симуляция влияния увеличения числа визитов мерчандайзеров на продажи или эффекта более быстрого реагирования на удовлетворённость клиентов.

Объективное оценивание эффективности: ИИ синтезирует количественные данные (например, количество выполненных задач, соблюдение ключевых показателей эффективности, время, затраченное на задачу) с качественными инсайтами (например, настроение из записей голосов клиентов, качество фотодокументации, подробность свободных текстовых наблюдений). Это обеспечивает более целостную и объективную оценку эффективности каждого сотрудника, выходя за рамки простых чисел

Выявление лучших практик: Анализируя данные лучших сотрудников, ИИ может определить общие черты, модели выполнения задач и привычки в документации, которые коррелируют с успехом. Эти знания затем могут быть формализованы и переданы через обучающие модули для повышения квалификации всей полевой команды

Определение целевых потребностей в обучении: Если ИИ обнаруживает повторяющиеся ошибки или неэффективности в результатах визитов конкретного сотрудника или команды (например, постоянные проблемы с определённым типом установки в телекоммуникациях или частые ошибки в планограммах в FMCG), он автоматически отмечает это как потенциальную потребность в обучении. Это позволяет проводить высокоэффективные и целенаправленные образовательные мероприятия

Более справедливые рекомендации по стимулированию: Благодаря более глубокому пониманию индивидуальной эффективности, включая качество и глубину работы, а не только показатели завершения задач, управление рабочей силой может использовать инсайты ИИ для более тонких и справедливых рекомендаций по стимулированию, обеспечивая должное признание качественной работы

Раннее предупреждение о снижении эффективности: ИИ может проактивно выявлять неявные спады в тенденциях эффективности сотрудника, которые могут указывать на падение качества работы, нехватку ресурсов или необходимость поддержки, позволяя менеджерам вмешиваться до того, как мелкие проблемы перерастут в серьёзные